Les parents horrifiés après que Qantas ait déplacé leur petite fille de 13 mois vers un vol différent SANS eux

  Les parents horrifiés après que Qantas ait déplacé leur petite fille de 13 mois vers un vol différent SANS eux



Les parents d'un enfant de 13 mois ont partagé l'histoire d'horreur de leur compagnie aérienne et c'en est une pour les livres. Il semble que leur petite fille ait été déplacée vers un vol différent sans eux par Qantas Airways . Stephanie et Andrew Braham ont accusé la compagnie aérienne de négligence et ont affirmé qu'ils avaient dû passer presque une journée à régler le problème. Selon les rapports, la famille était à Rome lorsqu'elle a été informée que son vol de retour vers l'Australie était reporté.

Cependant, leur misère a commencé lorsqu'ils ont découvert que leur tout-petit était affecté à un avion différent du leur. Et pas seulement cela, ils auraient dû passer 20 heures en attente pour contacter les représentants de Qantas avant que l'affaire ne soit résolue. S'adressant à l'émission de petit-déjeuner australien 'Today', Stephanie a déclaré: 'Ils ont dit qu'ils n'avaient rien fait de mal parce qu'ils lui avaient réservé un billet. Au départ, ils ont nié toute responsabilité. C'est Qantas. Nous avons passé 20 heures, 47 minutes et 13 secondes au téléphone avec Qantas sur une période de 24 heures et plus de 55 appels téléphoniques séparés, avant qu'ils n'acceptent finalement de nous réserver de nouveaux vols de retour.





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Leur nouvelle date de réservation a apparemment été fixée 12 jours après leur départ effectif, les obligeant à dépenser de l'argent supplémentaire pour l'hébergement et la nourriture. Le couple a déclaré qu'il y avait 'des endroits pires où être coincé', avant qu'Andrew ne déclare: 'Nous bouillonnons. Je suis censé être à la maison. Espérons que dans 13 jours, nous finirons par le faire. Je ne pense pas que nous nous sentirons vraiment rassurés tant que nous ne monterons pas dans cet avion et que l'avion est en l'air à ce stade.

Plus récemment, Le Indépendant a contacté le couple, qui avait encore quelques jours à passer dans la capitale italienne. Stephanie a déclaré à la publication : « Qantas a finalement tendu la main ce matin (une semaine après que nous les ayons contactés pour la première fois). Ils ont proposé de nous indemniser 200 $ AUD (115 £) par nuit pour l'hébergement, mais cela ne couvre qu'une fraction des dépenses supplémentaires que nous avons engagées.

Pendant ce temps, dans une déclaration au Daily Courrier Australie, le porte-parole de Qantas s'est excusé auprès des Braham et a blâmé une 'erreur administrative principale' entre la compagnie aérienne et son partenaire KLM pour le problème. Ils ont ajouté: 'Nous tendons la main à la famille pour apporter un soutien et nous rembourserons leur hébergement.'

Cependant, ce n'est pas la première fois que la compagnie aérienne se retrouve mêlée à une controverse, surtout après qu'Alan Joyce est devenu le PDG. Une autre mère aurait partagé sur Reddit que «Qantas vient de réserver mon enfant de trois ans sur un vol différent de moi (sa maman). Y a-t-il une fin à leur incompétence ? Actuellement en attente pour essayer de réparer cette farce.



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Plusieurs dépliants en colère ont même commencé à utiliser un nouveau terme 'Joyced' sur Internet pour attaquer Qantas et son chef. Certains des tweets de passagers frustrés sont, comme 'Je ne peux pas croire que tant de gens se soient fait avoir par qantas que #Joyced est une chose réelle 😭 Je pensais que nous n'avions pas de chance d'avoir tant de problèmes sur nos vols, mais non, ce n'est que qantas », « Je viens de recevoir #Joyced à l'aéroport de Perth, 1 heure après l'atterrissage du vol et j'attends toujours mon sac, @qantas, j'ai d'aimer à quel point la balise prioritaire et les balises électroniques platine fonctionnent si bien lorsque le lutin vire tout le monde », et« Mon vol vient d'être totalement #joyced I.e annulé pour des «raisons opérationnelles». Aka, ce n'était pas plein, alors ils maximisent à nouveau les retours sur les clients.







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